Refund policy

POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA
Zadnje ažuriranje: 13. siječnja 2026.
Vlasnik: obrt FLUMINENSIS

Želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ova Politika povrata i reklamacija objašnjava vaša prava i postupak povrata proizvoda.

1. PRAVO NA ODUSTANAK (EU KUPCI)

U skladu s zakonodavstvom Europske unije, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana kada ste zaprimili proizvod, bez navođenja razloga.

Kako biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je:

  • obavijestiti nas putem e-maila u roku od 14 dana od primitka proizvoda

  • vratiti proizvod u roku od 14 dana od slanja obavijesti

2. POVRATI IZVAN EU

Kupci izvan Europske unije mogu zatražiti povrat u roku od 14 dana od dostave. Povrati se obrađuju prema istim uvjetima, ali zakonska prava EU vrijede isključivo za kupce unutar EU.

3. UVJETI POVRATA

Kako bi povrat bio prihvaćen:

  • proizvod mora biti nekorišten i neoštećen

  • mora biti vraćen u originalnom stanju

  • ne smije imati znakove korištenja osim onih potrebnih za pregled proizvoda

Zadržavamo pravo umanjenja povrata ako je vrijednost proizvoda smanjena zbog nepravilnog rukovanja.

4. TROŠKOVI POVRATA

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju:

  • pogrešno isporučenog proizvoda

  • oštećenog ili neispravnog proizvoda

U tim slučajevima troškove snosi prodavatelj.

5. POSTUPAK POVRATA

Korak 1: Kontaktirajte nas putem e-maila i pošaljite broj narudžbe te razlog povrata
Korak 2: Nakon odobrenja, poslat ćemo vam adresu i upute za povrat
Korak 3: Pošaljite proizvod (preporučujemo slanje s praćenjem)

Napomena: adresa za povrat može biti izvan Europske unije, ovisno o logistici i dobavljaču.

6. POVRAT NOVCA

Nakon što zaprimimo proizvod ili dokaz o slanju, izvršit ćemo povrat novca u roku od 14 dana.

Povrat se vrši putem iste metode plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

7. REKLAMACIJE I NEISPRAVNI PROIZVODI

Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu, imate pravo na:

  • zamjenu

  • popravak

  • povrat novca

u skladu s važećim zakonima Europske unije.

8. OTKAZIVANJE NARUDŽBE

Ako želite otkazati narudžbu prije slanja, kontaktirajte nas što je prije moguće.
Ako narudžba još nije poslana, pokušat ćemo je zaustaviti.
Ako je već poslana, primjenjuje se ova Politika povrata.

9. IZUZECI

Povrat nije moguć za:

  • personalizirane proizvode

  • proizvode izrađene po narudžbi

  • otvorene higijenske proizvode

  • proizvode koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti

10. KONTAKT
- Za sva pitanja ili zahtjeve vezane uz povrat, kontaktirajte nas na: info.metaznaocale@gmail.com

 

 

Svi proizvodi imaju zakonsku odgovornost od 2 godine sukladno zakonima Europske unije. Uz to, nudimo doživotnu garanciju koja pokriva isključivo pucanje proizvoda. Garancija ne pokriva normalno trošenje, promjenu boje, tamnjenje niti estetska oštećenja nastala korištenjem. Ova garancija ne utječe na vaša zakonska prava.